近日，区水利局组织开展12345热线办理工作培训，邀请区优化营商环境服务中心业务负责人开展专题授课，相关业务工作人员参会。

培训现场，授课人员紧扣当前民生服务工作最新政策规范、办理标准及工作要求，结合工作实际，围绕水利领域12345热线诉求处置流程优化、问题核查整改、闭环落实等核心内容开展系统性讲解。同时，针对日常热线办理工作中存在的高频问题与经办误区进行深度剖析，有针对性给出规范化处置方法和实操改进建议，为一线工作人员厘清工作思路、明晰工作标准。

下一步，区水利局将持续巩固培训成果，不断细化优化12345热线受理、处置、反馈、复盘全流程工作机制，全力推动群众各类水利诉求件件有落实、事事有回音，以务实工作成效回应群众对水利民生服务的美好期盼。