泰安市人民政府办公室关于印发“放心消费在泰安”创建工作实施方案的通知

2018-04-10 16:25

泰政办发〔2018〕1号
各县、市、区人民政府,市政府各部门、直属单位,省属以上驻泰各单位:

“放心消费在泰安”创建工作实施方案》已经市政府同意,现印发你们,请认真贯彻落实。

泰安市人民政府办公室

2018年3月30日

 

 

 

“放心消费在泰安”创建工作实施方案

为进一步优化消费环境,保护消费者合法权益,促进经济社会发展,按照《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》(工商消字〔2017〕252号)和省政府关于放心消费创建活动的安排部署,现就全面开展“放心消费在泰安”创建工作制定如下实施方案。

一、工作目标

打造“放心消费在泰安”品牌,以“放心消费,幸福泰安”为创建主题,力争用3-5年时间,使市场主体诚信守法经营意识普遍增强,消费品和服务质量明显提高,消费纠纷调处效能显著提升,消费者至上理念深入人心,“放心消费在泰安”品牌效应初步彰显,放心舒心消费环境基本建成,消费对全市经济发展基础性作用明显增强。

(一)放心消费示范单位覆盖全市。按照放心消费示范单位标准,积极组织好“放心消费在泰安”创建参与单位参加第三方评估和命名工作,放心消费示范单位基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业,放心消费示范街道、社区创建取得明显进展。

(二)市场主体诚信守法意识普遍增强。加强诚信宣传教育,强化各类市场主体诚信守法经营意识,试点并推行消费投诉公示工作,落实消费维权主体责任,健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制,建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。

(三)消费品和服务整体质量明显提升。市场主体质量意识显著提高,消费品和服务质量监管力度明显增强,生产领域消费品监督抽查合格率达到96%以上,市、县两级工商(市场监管)部门全覆盖,流通领域消费品质量抽检成为重要的日常工作,主要生活性服务业消费者调查满意度达到80%以上。

(四)消费纠纷解决率、满意率显著提高。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制,消费投诉部门衔接联动效能显著增强,多方力量参与格局基本形成。90%以上大中型消费品和服务经营者建立消费维权绿色通道,消费纠纷自行协商和解率达到80%以上,依法高效提供优质公共服务,认真做好消费投诉处理,提高消费者满意率。

(五)消费领域重点突出问题得到有效解决。监管执法力度明显加大,各类侵害消费者权益的明规则、潜规则大幅度减少,社会普遍关切和消费者反映集中的系统性